As condições em que trabalhamos, escritas para serem lidas e não para serem impenetráveis. Se alguma coisa não estiver clara, pergunte antes de reservar.
A Calma Movers é uma empresa de mudanças que opera em Lisboa e nos concelhos limítrofes. A sociedade está atualmente em constituição em Portugal e o alvará de transporte do IMT está em processo. O NIPC, a sede e o número da apólice de seguro serão publicados no rodapé deste site logo que emitidos. Dizemo-lo com clareza, em vez de dar a entender um estatuto que ainda não temos.
Mudanças domésticas de pequena e média dimensão, peças isoladas, mudanças parciais e mudanças de pequenos escritórios em Lisboa e concelhos limítrofes. Uma mudança inclui dois profissionais e carrinha, materiais de proteção, desmontagem e montagem de mobiliário corrente, carga, transporte, descarga e colocação, e fotografias nas duas moradas.
Pianos de cauda, cofres-fortes, materiais perigosos ou inflamáveis, animais vivos e plantas em trânsito. Não fazemos armazenamento nem mudanças internacionais. Pedimos também que leve consigo dinheiro, joias, documentos, chaves e suportes de dados — estão excluídos do seguro e não devem seguir na carrinha.
O preço é fixo em relação à mudança que nos foi mostrada. É acordado por escrito antes de reservar e não há sinal a pagar nessa fase. O preço pode ser revisto em quatro situações, e apenas nestas: haver significativamente mais para mudar do que o mostrado na vistoria; os acessos serem diferentes do combinado, como um elevador dado como funcional que não está ou a carrinha não conseguir chegar à distância acordada; a equipa ficar à espera de chaves, da reserva do monta-cargas ou de alguém; ou a data ou uma das moradas mudarem depois da reserva. Quando é preciso rever, dizemos antes de continuar e não depois. O preço também não desce se o dia correr mais depressa do que o previsto — é o outro lado do mesmo acordo.
Confere o trabalho antes de sairmos e paga no fim. Não pedimos pagamento adiantado. É emitida fatura em todos os serviços. Quando o cliente é uma empresa, os pagamentos de 1 000 € ou mais têm de ser feitos por meios rastreáveis e não em numerário, nos termos da lei fiscal portuguesa.
Todas as mudanças têm seguro de mercadorias transportadas. O capital por mudança, a franquia e as exclusões constam da apólice, e enviamo-los com o orçamento escrito e não apenas a pedido. Comunique qualquer dano no próprio dia, se possível, e no máximo em 48 horas, com fotografia. Mais tarde do que isso e a seguradora pode recusar — é um prazo que não somos nós a definir. As caixas embaladas por si e não abertas por nós estão fora da cobertura, tal como os danos preexistentes: é o padrão do setor e é a razão pela qual fotografamos tudo antes da carga.
Reagendar é gratuito. Pode cancelar sem qualquer custo até 24 horas antes da hora prevista de saída da equipa. Podemos cancelar ou reagendar por motivos fora do nosso controlo — condições meteorológicas severas, avaria, ou uma morada que se revele inacessível — e nesse caso não paga nada e ajudamos a encontrar data ou empresa alternativa.
Diga-nos primeiro: a maior parte das coisas resolve-se no próprio dia. Se não conseguirmos resolver, tem à disposição o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt e pode submeter um litígio de consumo ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, Rua dos Douradores 116-2.º, 1100-207 Lisboa, www.centroarbitragemlisboa.pt. Mais informação em www.consumidor.gov.pt.
Aplica-se a lei portuguesa a estes termos e a qualquer contrato celebrado ao abrigo dos mesmos.